Việc giữ được khách hàng không kém phần quan trọng so với việc phát triển khách hàng mới. Dịch vụ nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng, trung thành của Công ty Tư vấn Quản lý OCD giúp doanh nghiệp hiểu được kỳ vọng và mức độ đáp ứng hiện tại của doanh nghiệp dưới con mắt khách hàng, để từ đó:
- Cải thiện sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ, thái độ của nhân viên
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Điều chỉnh chính sách, giá phù hợp, cạnh tranh so với đối thủ
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp